浙江省龍灣區：試行殯葬手續網格員代辦服務

　　　

　　生老病死中的“死”是每個家庭必然會面臨的事情，而死者家屬在辦理殯葬相關手續過程中，需要跑村里開死亡證明，跑衛生院開醫學證明，跑街道簽署承諾書，跑民政預約出殯車輛，跑殯儀館申報火化預約、出殯路線、骨灰流向。整個辦理殯葬事項就必須經歷村、街道、衛生院、民政局、殯儀館等五個地方，有時候因為材料不全、流程不懂，需要跑的次數多達八、九趟。

　　針對以上問題，浙江省龍灣區正在積極探索，在海濱街道推行殯葬手續網格員代辦服務，僅需通過電話或者微信預約，即可讓網格員上門為死者家屬辦理殯葬手續，足不出戶拿到死亡證明，完成靈車預約、火花預約等相關手續。據悉，在海濱試點基礎上，龍灣區將在年內全面鋪開代辦服務制度。

　　這一系列便民政策受到群眾的一致好評，有效減少群眾辦事流程，并調動群眾參與殯葬改革的主動性和積極性，改變傳統喪葬方式、破除迷信，樹立文明節儉喪葬新風尚。

　　　縮減環節，一窗通辦

　　聯合公安部門、衛計部門、民政部門等部門，根據法律法規對殯葬事項流程的進行優化完善，依法清理一些前置條件，將審核權限下放至街道，實現殯葬服務“一窗通辦”的模式，群眾只用和一個部門打交道，無須在多個部門之間來回奔波。

　　　網格代辦，足不出戶

　　家屬通過微信公眾號在線提交死者基本信息及相關證件，系統就近分配轄區內網格員提供上門免費代辦衛計部門死亡證明、民政部門靈車預約、殯儀館火化預約等相關手續，并給予部分材料容缺受理，再由網格員上門補齊相關材料錄入系統，并建立死者電子檔案，推進大數據共享，聯動退休社保注銷、公安戶口注銷等后續工作，實現主動服務、便民惠民的目的。

　　　貼近群眾，宣傳到心

　　網格員通過代辦等貼心服務，由過去的管理者變成服務者，和死者家屬建立了友好的關系，通過“好友”身份使殯葬改革政策宣傳事半功倍，更利于引導喪事簡辦、破除喪葬陋習，減少花圈數量、禮金發放金額、縮減酒席檔次及數量等政策。

　　據介紹，龍灣區通過與公安部門、衛計部門、民政部門的對接，根據法律法規對殯葬事項流程的進一步優化完善進行了合議，依法清理一些前置條件，將審核權限下放至街道，實現殯葬服務“一窗通辦”的模式，群眾只用和一個部門打交道，無須在多個部門之間來回奔波。原先最多要花費一整天的時間，現在通過網格員代辦，僅需30分鐘就能在家足不出戶完成所有的手續，節約了90%的辦理時間。

　　同時，代辦網格員在與喪戶對接中，主動進行《龍灣區深化喪葬禮俗整治工作實施方案》政策宣傳，解釋喪葬禮俗“七個嚴控”、“六個禁止”注意事項，積極引導喪事簡辦、破除喪葬陋習，減少花圈數量、禮金發放金額、縮減酒席檔次及數量，此舉預計可為每起喪事減少2萬元至5萬元的喪葬費用。(龍灣區精神文明建設指導中心溫州文明網)